Délai de retour
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison. Écrivez à retrocanadadvd@gmail.com avant d'expédier l'article et indiquez votre numéro de commande ainsi que la raison du retour.
Conditions d'admissibilité
- L'article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel il a été reçu, complet et sans modification.
- Les articles vendus neufs et scellés doivent demeurer scellés pour un retour motivé par un changement d'avis.
- Les médias scellés qui ont été ouverts ne sont pas retournables pour un simple changement d'avis, sauf s'ils sont défectueux ou ne correspondent pas à la commande.
- Une preuve d'achat ou le numéro de commande est requis.
Article endommagé, défectueux ou incorrect
Contactez-nous rapidement après la livraison et joignez des photos lorsque cela est utile. Si l'erreur nous est attribuable ou si l'article est arrivé endommagé ou défectueux, nous proposerons une solution appropriée et prendrons en charge les frais raisonnables de retour lorsque requis.
Changement d'avis
Pour un retour admissible motivé par un changement d'avis, les frais de retour sont à la charge du client. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi applicable l'exige.
Remboursement
Après réception et inspection du retour, nous confirmons l'acceptation ou le refus du remboursement. Un remboursement accepté est émis sur le mode de paiement original dans un délai maximal de 10 jours ouvrables. Le délai d'affichage sur le relevé dépend ensuite de la banque ou du fournisseur de paiement.
Annulation avant expédition
Pour tenter d'annuler une commande qui n'a pas encore été expédiée, contactez-nous dès que possible. Si la commande a déjà été remise au transporteur, la procédure de retour s'applique.
Cette politique n'enlève aucun droit prévu par les lois de protection du consommateur applicables, notamment en cas de bien défectueux ou de renseignements obligatoires manquants lors d'un achat en ligne.